Réservation FAQ

Comment puis-je modifier ou annuler une réservation?

Pour modifier une réservation, vous devez annuler votre réservation existante et un nouveau livre. Pour annuler votre réservation, veuillez appeler notre Customer Care Center au numéro sans frais 1-888-776-9783 et un membre de notre équipe serait heureuse de vous aider.

Quelle est votre politique d'annulation?

Les politiques d'annulation varient selon l'hôtel, dans la plupart des cas, vous pouvez annuler votre réservation jusqu'à 24 heures avant l'heure du check-in, sans encourir une pénalité, mais certains hôtels exigent plus avancés remarqué. Si vous n'êtes pas sûr de ce que la politique est pour votre hôtel précis, veuillez appeler notre Customer Care Center au numéro sans frais 1-888-776-9783 et un membre de notre équipe serait heureuse de le chercher pour vous.

Quand ma carte sera facturé pour la réservation?

Pour les réservations prépayées de votre carte sera débitée au moment de la réservation, mais vous pouvez encore annuler la réservation dans le délai d'annulation désigné par l'hôtel. Si une réserve n'est pas payé, alors l'hôtel débitera votre carte à la fin de votre séjour.

Comment puis-je confirmer ma réservation?

Une fois que vous avez terminé le processus de réservation, un e-mail de confirmation sera envoyé à l'adresse que vous avez entré lors de check-out.

Puis-je réserver un hôtel par téléphone?

Oui, notre Customer Care Center serait heureux de vous aider. S'il vous plaît appelez 1-888-776-9783 pour parler avec un des membres de notre équipe.

Que faire si le nom sur ma réservation est mal orthographié?

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée! S'il vous plaît appeler notre Customer Care Center au 1-888-776-9783 et l'un des membres de notre équipe va corriger l'erreur.

Les hôtels ont un âge minimal requis pour réserver une chambre?

Oui, la plupart des hôtels exigent un âge minimum de 18 ans afin de réserver une chambre et certains nécessitent d'être l'invité 21. Si vous contactez notre Customer Care Center en appelant 1-888-776-9783 ou en utilisant ce formulaire , l'un des membres de notre équipe serait heureuse de se pencher sur les exigences de votre hôtel particulier.

Puis-je faire une réservation en utilisant un code de coupon ou de promotion d'un autre site?

Non, les clients ne sont pas actuellement en mesure d'utiliser des codes coupon ou promotion d'autres sites pour réserver sur Oyster.

Combien de chambres puis-je réserver à la fois, et combien de personnes peuvent rester en eux?

Actuellement, vous ne pouvez réserver une chambre à un moment. L'occupation maximale varie de salle en salle, et dépend de la configuration et la disponibilité des lits lits pliants.

Pourquoi le droit de l'hôtel de modification tarifaire avant que j'ai réservé?

Nous faisons toujours un contrôle final à la fin du processus de réservation afin de s'assurer que le taux d'hôtel est exacte, ce qui peut causer quelques légers changements à droite avant de compléter votre réservation. Nous faisons cela afin de stocker l'information et de rendre notre site aussi vite que possible, afin que nous excusons pour toute confusion qu'elle peut causer. Si cela vous arrive, s'il vous plaît rapport au scénario ici ou appelez notre Centre de service à la clientèle au 1-888-776-9783 pour que nous puissions continuer à faire des huîtres meilleure pour tout le monde!

Je réserver une chambre pour les repas inclus dans un complexe hôtelier tout compris, combien de personnes figurent sur le plan de repas?

Oyster les tarifs tout compris incluent deux plans de repas. La capacité maximum de visiteurs varie de salle en salle, mais les frais pour les personnes supplémentaires peuvent s'appliquer. Customer Care Oyster est heureux de contacter l'hôtel en votre nom à apprendre les coûts spécifiques supplémentaires d'amener les invités supplémentaires.

Comment puis-je choisir ce type de lit que je veux?

Le type de lit disponible pour chaque catégorie de chambre seront détaillées sur les Chambres et la page Tarifs. Certains hôtels ne garantissent pas un type de lit au moment de la réservation, et vous verrez plus d'un type de lit cotées pour une chambre. Si vous continuez à la page de paiement, vous serez en mesure de sélectionner votre préférence. Lit les préférences ne sont pas garantis, mais la plupart du temps, l'hôtel peut accueillir.

Quelles sont mes options de paiement?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit: Visa, MasterCard, American Express et Discover.

Pourquoi est incapable d'huîtres pour le traitement de paiement?

S'il vous plaît contacter votre banque ou institution financière si votre crédit / débit ne peut pas être traitée. En attendant, vous pouvez essayer de réservation sur une autre carte.

Est-il sécuritaire d'utiliser ma carte de crédit?

Oui, en réservant les hôtels sur Oyster est complètement sûr. Chaque achat de carte de crédit sur Oyster est couvert par notre garantie Oyster Card de crédit.

Quelle est la garantie Oyster Card de crédit?

Votre carte de crédit est protégée lorsque vous effectuez une réservation sur Oyster. La Loi sur la Fair Credit Billing assure que votre banque ne peut pas vous tenir responsable pour plus de $ 50.00 de frais qui résultent de la fraude par carte de crédit. Si votre banque ne vous facturera des transactions non autorisées résultant d'une réservation sur Oyster, nous allons couvrir la responsabilité pour vous jusqu'à la totalité du montant 50,00. Oyster ne couvrira cette responsabilité si l'utilisation non autorisée de votre carte de crédit ne résulte pas de votre faute partir des réservations faites à Oyster tout en utilisant notre serveur sécurisé.

En cas d'utilisation non autorisée de votre carte de crédit, vous devez en aviser votre fournisseur de carte de crédit conformément à ses règles et procédures.

Pourquoi est-Oyster si sûr?

Notre Secure Socket Layer (SSL) est la norme de l'industrie et parmi les meilleurs logiciels d'aujourd'hui pour des transactions commerciales sécurisées. Il crypte votre numéro de carte de crédit afin qu'il ne puisse pas être lu comme l'information circule sur l'Internet. Tout formulaire sur notre site qui comporte une carte de crédit ou des informations personnelles sont cryptées afin que vos données restent hors des mains malveillantes.

Quelles sont les taxes et frais supplémentaires?

Ce sont des frais imposés par les différentes villes, états, les fournisseurs et les organismes fédéraux qui sont associés à votre hôtel.

Quels sont les documents / pièces d'identité dois-je lors de l'enregistrement?

Vous aurez besoin d'une pièce d'identité avec photo, comme un permis de conduire, carte d'identité ou un passeport en état.

J'ai annulé ma réservation. Quand vais-je être crédité?

Il devrait y avoir un crédit sur votre prochain cycle de facturation ou de la déclaration dans les 30 jours suivant la demande de crédit.

Comment puis-je obtenir un reçu pour ma chambre d'hôtel?

Vous recevrez un accusé de réception de l'hôtel quand vous vérifiez de votre chambre. Si vous prépayées pour l'hôtel ou d'une partie du séjour, un email de confirmation / réception doit avoir déjà été envoyé à l'adresse email que vous avez soumis au cours de check-out. Si vous n'avez pas reçu un courriel de confirmation, s'il vous plaît appelez notre Customer Care Center au 1-888-776-9783 et un membre de l'équipe vous aidera à le localiser.

J'ai supprimé mon email de confirmation par erreur - pouvez-vous m'en envoyer un autre?

Oui, s'il vous plaît communiquer avec notre service clientèle au 1-888-776-9783 et un membre de l'équipe serait heureuse de vous aider.

Pourquoi ne pas l'hôtel ont un dossier de ma réservation?

L'hôtel ne dispose pas traiter immédiatement votre réservation, s'il vous plaît permettre un minimum de 48 heures après réception de votre confirmation par e-mail pour qu'il apparaisse dans leur système. Certains hôtels processus de réservation plus rapidement que d'autres.

J'ai essayé de réserver une chambre, mais je n'ai pas reçu une confirmation par e-mail. Saviez la réservation passer?

Si vous ne recevez pas une confirmation par e-mail, il est probable que votre commande n'a pas été traitée. S'il vous plaît contacter le service clientèle au 888-776-9783 Oyster pour confirmer.

Où puis-je trouver les coordonnées de chaque hôtel?

Il peut être trouvée sur la page en revue chaque hôtel, sous la rubrique «Information sur l'Hôtel" rubrique dans le rail de droite. Nous fournissons l'emplacement de chaque propriété et l'adresse.

Où puis-je trouver une carte de mon hôtel et dans les environs?

Il ya un onglet carte en haut de chaque page de critique. En cliquant sur cet onglet vous amène à une carte de votre hôtel et l'emplacement environnantes.

Je ne peux pas trouver l'hôtel que je suis à la recherche. Où il est?

Nous serions ravis de vous aider à trouver l'hôtel que vous cherchez - s'il vous plaît appelez notre Service Clientèle au numéro sans frais 1-888-776-9783 et un membre de notre équipe serait heureuse de vous aider.

Comment puis-je signaler un contenu périmé que j'ai trouvé dans un des commentaires?

Merci de trouver! Nous nous efforçons toujours de garder nos informations mises à jour que possible. S'il vous plaît utiliser notre Contactez-nous formulaire pour soumettre les informations à jour ou appeler notre Customer Care Center au numéro sans frais 1-888-776-9783 de le signaler à l'un des membres de notre équipe.

Pourquoi ne sont pas là toutes les images du type de chambre que je veux?

Alors que des reporters Oyster essayer de photographier chaque type de chambre disponible, ce n'est pas toujours possible étant donné la nature de leur infiltration séjour à l'hôtel. Si vous avez des questions concernant votre hébergement en chambre, s'il vous plaît appelez notre Customer Care Center au numéro sans frais 1-888-776-9783 et l'un des membres de notre équipe serait heureuse de vous aider.