Que demander pour s'assurer que votre hôtel est adapté à la mobilité

La piscine Ocean-friendly au St. Regis Bal Harbour à Miami / Oyster

La recherche, la réservation et le voyage ne se font pas toujours en douceur du début à la fin. Il faut du temps et un peu de savoir-faire pour réussir une escapade parfaite. Lorsque vous planifiez des vacances pour une personne à mobilité réduite - que ce soit vous, votre enfant ou un autre membre de la famille - il y a un défi supplémentaire à faire en sorte que l'hôtel que vous choisissez répond à vos besoins. Commencez en ligne, en réduisant les options de propriété dans votre destination cible. Gardez à l'esprit que trouver un hôtel qui se dit "accessible" n'est que le premier obstacle de beaucoup. De là, vous devrez commencer à poser directement les questions de l'établissement.

"Les descriptions que les propriétés utilisent pour définir accessible quand il s'agit de chambres varie - non seulement de pays en pays ou de marque à marque, mais même d'hôtel en hôtel au sein d'une marque. Cela rend la tâche très difficile pour les voyageurs individuels », explique Nadine Vogel, PDG de Springboard, une entreprise qui dessert les personnes handicapées.

Poser des questions comme «votre hôtel est-il accessible?» Ou «avez-vous des chambres accessibles?» Ne révélera pas grand-chose, même si la réponse est oui. Vogel souligne que poser des questions spécifiques qui reflètent vos besoins particuliers est crucial. Pour vous aider, nous avons rassemblé ce dont vous avez besoin pour vous assurer que votre hôtel est adapté aux personnes à mobilité réduite.

Commencez par vérifier les images

Images d'une chambre adaptée aux personnes à mobilité réduite au New York Hotel & Casino de New York / Oyster

Vogel souligne qu'un bon moyen de commencer à compiler des questions pertinentes est de consulter des photos en ligne de la propriété, en particulier les zones ou les équipements que vous savez que vous souhaitez utiliser. Ces images peuvent être un tremplin vers des questions intelligentes. Vous pourriez demander quelque chose comme, "Sur les photos en ligne, je vois le bar du hall est élevé. Y a-t-il une rampe pour accéder au bar? »Ou« La salle de gym semble avoir beaucoup d'équipement. Quelles machines peuvent être utilisées par quelqu'un dans un fauteuil roulant? »Si c'est votre enfant que vous demandez, alors les commodités centrées sur les enfants devraient être la première chose que vous regardez. Vous pourriez demander, "Le camp des enfants semble qu'il offre une variété d'activités. Qu'est-ce que vous fournissez lorsque l'enfant a une marchette et peut ne pas être en mesure de participer à toutes ces activités? "Ou," Est-ce que la piscine de ces enfants ont un ascenseur pour fauteuils roulants? Je n'en vois pas une sur la photo. "

Questions à poser sur les zones communes

Piscine au Mandarin Oriental, New York / huître

  • Y aura-t-il un stationnement désigné avec un emplacement prioritaire dans le stationnement? En outre, demandez si vous pouvez vous garer automatiquement, surtout si votre véhicule a un équipement spécial, comme les commandes manuelles. Ce n'est pas une bonne idée pour un valet d'essayer de conduire un véhicule spécialisé », explique Heidi Johnson-Wright, coordonnatrice de l'ADA pour le comté de Miami-Dade en Floride.
  • Y a-t-il un accès libre à l'entrée principale?
  • Est-ce que la porte principale s'ouvre automatiquement?
  • Est-ce que les toilettes du niveau du lobby sont accessibles?
  • Y a-t-il un accès par niveau ou par rampe aux espaces publics, tels que les salles de petit-déjeuner?
  • La navette de l'hôtel est-elle accessible? «Si vous êtes admissible au service de transport adapté de porte-à-porte dans votre ville natale, vous pourriez peut-être demander une utilisation temporaire du transport adapté dans la ville que vous visitez. Rappelez-vous simplement que cela nécessite une planification avancée importante », explique Johnson-Wright. Si la navette de l'hôtel n'est pas accessible, et qu'une navette gratuite depuis et vers l'aéroport est incluse dans le tarif de la chambre, demandez un autre moyen de transport.

Questions à poser sur les chambres

La chambre Deluxe ADA accessible à l'hôtel WestHouse New York / Oyster

  • Les chambres accessibles sont-elles situées au premier étage? Sinon, y a-t-il un ascenseur? Si je dois être à un étage supérieur, qui va m'aider, surtout en cas d'alarme incendie ou autre évacuation?
  • Quelle est la largeur de l'entrée de la pièce et de la porte de la salle de bain?
  • Combien y a-t-il de lits? "Ce que de nombreux hôtels font pour rendre une chambre accessible est de réduire une chambre à deux lits ou deux chambres à un lit king-size. C'est bien si vous êtes à l'aise de dormir avec votre compagnon de voyage », explique Johnson-Wright. "Ne supposez pas que vous pouvez demander au ménage d'apporter un lit pliant. Parfois, ils ne peuvent pas en raison des codes de feu. "
  • A quelle hauteur sont les interrupteurs d'éclairage et les prises de courant? Qu'en est-il de la tige dans le placard?
  • Y a-t-il des poignées de porte à levier sur toutes les portes?
  • Y a-t-il une douche à l'italienne? Sinon, y a-t-il de l'espace à côté de la baignoire pour laisser un fauteuil roulant? Si une douche de baignoire est tout ce qui est disponible, un banc de transfert sera-t-il fourni? Bancs de transfert, qui ont deux jambes qui sont assis à l'extérieur de la baignoire et deux qui sont assis à l'intérieur, sont plus difficiles à trouver dans les hôtels que de simples bancs de bain ou de douche. «Ils facilitent le transfert vers un utilisateur de fauteuil roulant, puis se déplacent dans la douche», explique Johnson-Wright. Vous devrez peut-être envoyer un courriel sur les photos pour obtenir une réponse directe. «Peu de gens dans l'industrie hôtelière connaissent la différence sans avoir vu de photo», explique Johnson-Wright.
  • Y a-t-il des barres d'appui autour des toilettes et de la douche?
  • Est-ce que les toilettes sont soulevées?
  • Quelle est la hauteur du fond de l'évier de la salle de bain?
  • Si vous avez besoin d'un ascenseur pour vous transférer de votre fauteuil roulant au lit, demandez si des lits à armature ouverte, plutôt que des lits en caisson, sont disponibles. De cette façon, l'ascenseur sera capable de rouler complètement sous le lit.

Ne laissez rien au hasard

La salle pour personnes à mobilité réduite du Centre des congrès Four Points by Sheraton de Levis à Québec / Oyster

Vogel recommande de demander par email au gestionnaire immobilier toutes vos questions afin que les réponses soient documentées. Comprenez que quelques parties différentes peuvent répondre en fonction de la nature de la question.

Si vous choisissez d'appeler le gestionnaire de l'immeuble, et qu'il n'est pas disponible, demandez à parler à quelqu'un qui a été dans la (les) chambre (s) accessible (s). Dans les deux cas, notez le nom de la personne à qui vous avez parlé, la date, l'heure et un résumé de l'appel. Johnson-Wright recommande également d'appeler la propriété spécifique directement, pas le numéro national sans frais pour la chaîne d'hôtel.

Demandez une garantie de carte de crédit pour une chambre accessible ainsi qu'un numéro de confirmation. Ensuite, reconfirmez votre réservation pour une chambre accessible garantie quelques jours avant votre séjour. C'est particulièrement important, explique Eleanor Smith, fondatrice de Concrete Change, un effort international visant à rendre toutes les maisons visitables, car les hôtels ne demandent que trop rarement une chambre accessible. Une demande est très différente d'une garantie, avec l'ancien sens que vous obtiendrez une chambre accessible seulement si l'on est toujours disponible quand vous arrivez. "Si loin des problèmes d'accès plus avancés, comme la possibilité d'utiliser la buanderie, on ne sait pas si vous aurez un lit", dit Smith. Assurez-vous d'apporter vos impressions de courriels ou vos notes d'appel par téléphone à l'hôtel. Quand vous arrivez, demandez à regarder par-dessus la pièce avant de vous enregistrer pour vous assurer que c'est ce qui a été promis.

le Société pour l'accessibilité du voyage et de l'accueil a des ressources et plus d'informations pour les voyageurs ayant des handicaps liés à la mobilité. Découvrez également les hôtels préférés d'Oyster, à Miami , New York et Los Angeles .

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