Devez-vous donner un pourboire à votre agent de bord? Cette compagnie aérienne l'encourage

Tomás Del Coro / Flickr

Frontier Airlines donne un nouveau sens aux cieux amicaux. À compter du 1er janvier, les passagers du transporteur low-cost pourront exprimer leur gratitude en laissant un pourboire aux agents de bord qui leur serviront des rafraîchissements.

"Nous apprécions l'excellent travail de nos agents de bord et savons que nos clients le méritent également. Ainsi, [la tablette de paiement] permet aux passagers de laisser un pourboire", a déclaré Jonathan Freed, porte-parole de Frontier, a déclaré Bloomberg . "C'est entièrement à la discrétion du client, et beaucoup le font." Cependant, c'est au tour des agents de bord, dans la mesure où ils peuvent ignorer l'écran de conseil, s'ils le souhaitent.

Mais basculer à 30 000 pieds n’a rien de nouveau. La compagnie aérienne basée à Denver a introduit des gratifications facultatives il y a trois ans. Ces astuces ont été partagées entre tous les agents de bord, mais maintenant, chaque personne empochera l'argent gagné.

Cela semble bien, non? L'Association des agents de bord, le plus grand syndicat du monde organisé par des agents de bord, ne semble pas le croire. L'organisation s'est exprimée ouvertement à propos de ce changement, le critiquant comme un effort visant à maintenir les salaires du personnel en vol à un niveau bas. "La direction a avancé une option de basculement pour les passagers dans l'espoir de dissuader les agents de bord de concourir pour un contrat équitable - et dans le but de faire supporter des coûts supplémentaires aux passagers", a déclaré Sara Nelson, présidente de l'AFA, dans un communiqué .

Dans le même ordre d'idées, Henry Harteveldt, fondateur du groupe de recherche sur l'atmosphère, a déclaré que la nouvelle politique pourrait même avoir une incidence sur le service à bord, dans la mesure où le personnel peut favoriser ceux qui penchent bien contre les passagers qui choisissent de ne pas le faire.

"Cela a été jugé inapproprié et indigne et la plupart des compagnies aériennes ont interdit de donner ou de solliciter un pourboire, bien que cela se soit produit de temps en temps", a déclaré à CNBC George Hobica, fondateur de Airfarewatchdog. Les agents de bord d'United Airlines et d'American Airlines ne sont toujours pas autorisés à accepter les pourboires, tandis que ceux employés par Southwest Airlines sont autorisés à accepter des pourboires si le client le demande, indique MarketWatch . Toutefois, les experts affirment que les pourboires ne se propageront probablement pas dans d’autres pays.

"Je pense que c'est comme dans un restaurant et, franchement, les compagnies aériennes ne veulent pas avoir une image", a déclaré Harteveldt.

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